Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

W Turoxami — Koordynacja i oddech priorytetem jest satysfakcja naszych Klientów. Niniejsza polityka określa zasady i warunki zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem naszej platformy. Dbamy o to, aby proces zwrotu był prosty, transparentny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

2. Ogólne Warunki Zwrotu

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Brak śladów użytkowania: Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd (tj. sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy).
• Kompletność: Produkt musi być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami, instrukcjami oraz oryginalnym, nienaruszonym opakowaniem.
• Dowód zakupu: Do przesyłki zwrotnej rekomendujemy dołączenie dowodu zakupu (np. kopii faktury, paragonu lub potwierdzenia zamówienia), co znacząco przyspieszy proces weryfikacji.

3. Procedura Zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Poinformuj nas: Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [email protected]. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz swoje dane. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Przygotuj i odeślij produkt: Starannie zapakuj zwracany produkt, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient. Przesyłkę należy wysłać na adres podany przez nasz dział obsługi.
3. Oczekuj na weryfikację: Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy stan produktu. O wyniku weryfikacji poinformujemy Cię drogą mailową.

4. Wyjątki od Prawa do Zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta.
• W której przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Dotyczących treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
• W której przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

5. Terminy i Zwrot Środków

Zobowiązujemy się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

6. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotów, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 71 399 22 91